Alles over retourneren

Hoe werkt retourneren?

We regelen je bestelling graag goed. Gaat er toch iets mis? Dan lossen we het uiteraard op. Voor bedrukte en onbedrukte producten gelden er verschillende regels.

Bedrukte producten

Relatiegeschenken en promotieartikelen zijn maatwerk producten. Ze worden volgens jouw wensen gemaakt, waarbij de digitale drukproef leidend is. Als je deze hebt goedgekeurd, start de productie en kan de order niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten, wat betekent dat je je bedrukte producten in principe niet kunt retourneren. Deze zijn gepersonaliseerd en niet weer opnieuw te gebruiken.

Het kan voorkomen dat er onverhoopt toch iets misgaat. Neem direct contact met ons op als:

de bedrukking afwijkt van de goedgekeurde digitale drukproef;
je bestelling beschadigd is aangekomen;
je (een deel van) de producten verkeerd hebt ontvangen.

Afhankelijk van de situatie kiezen we samen de beste oplossing, zoals een herdruk/vervangende levering, credit (voor het foutieve deel) of een andere passende oplossing.

Probleem melden

Wil je een probleem of klacht melden? Mail of bel ons en vermeld je ordernummer. Stuur bij schade of drukfout meteen foto’s mee, dan kunnen wij het snel beoordelen. Wacht met weggooien van verpakking/producten tot we het samen hebben afgestemd.

Onbedrukte producten & samples

Onbedrukte artikelen en samples kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag terug. De retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

Neem vooraf contact op met onze klantenservice als je onbedrukte artikelen wilt retourneren.

Ik heb verkeerde producten ontvangen. Wat moet ik doen?

Laat het ons even weten, zodat we het kunnen oplossen. Bel ons op 0342-745770 of mail naar info@greengiving.nl.

De producten zijn verkeerd bedrukt. Wat moet ik doen?

De digitale drukproef is altijd leidend. Mocht de bedrukking onverhoopt anders zijn dan in de drukproef en de artikelen daardoor onbruikbaar zijn, neem dan contact met ons op voor een oplossing.

Je antwoord nog niet gevonden?

Kies hieronder onze eerste hulp bij brandende vragen